Verifique a data de recebimento do produto pelo cliente e selecione o prazo correspondente:
Direito de Arrependimento (CDC, Art. 49)
O cliente pode devolver por qualquer motivo. Não precisa ser defeito.
- Custo do Frete (Ida e Volta): 100% nosso custo. O cliente tem direito a devolução gratuita.
- Ação: Aceitar a devolução incondicionalmente e fornecer meio para devolução gratuita.
Após confirmar o direito do cliente, forneça a etiqueta de logística reversa.
- Mercado Livre / Shopee: Oriente o cliente a abrir a reclamação/pedido de devolução na plataforma para obter a etiqueta.
- Site Próprio: Gere a etiqueta em seu sistema (Melhor Envio, etc.) e envie ao cliente.
Ao receber o produto, inspecione-o para confirmar o defeito (se aplicável) e a ausência de mau uso.
Envie a solução ao cliente (novo produto ou estorno) e comunique o novo código de rastreio, se houver.