Converse com o cliente e selecione o motivo principal da devolução:
Oriente o cliente a iniciar o processo pela plataforma para obter a etiqueta de envio reverso.
Atenção: Nunca combine devoluções por fora da plataforma. O uso da etiqueta oficial garante a segurança do processo para ambas as partes.
Ao receber o produto, realize uma inspeção completa. Marque os itens verificados:
Irregularidade Encontrada? Se o produto apresentar mau uso, avarias ou itens faltantes, NÃO aprove o reembolso. Tire fotos/vídeos, abra uma reclamação na plataforma e anexe as provas.
Se o produto estiver em perfeitas condições, confirme o recebimento na plataforma para que o reembolso seja liberado ao cliente.
Processo Concluído: O produto retorna ao estoque e o cliente recebe o estorno.